为保证120指挥中心正常运行，资阳市疾病预防控制中心根据实际需要，现就120指挥中心指挥调度系统维护服务面向社会公开询价采购。请有意参加本项目的机构于2022年10月31日至2022年11月2日工作时段报名参加，报名电话028-25011106。报名后于2022年11月3日上午10点准时到资阳市疾病预防控制中心三楼会议室提交报价单及营业执照复印件

本项目预算32000.00元（叁万贰千元整），具体内容见下：

 

一、服务方式及响应

因120急救指挥中心工作的特殊性，120指挥调度平台软件需长年7×24小时不间断运行，对平台软件的维护工作响应也需要与之相适应,即提供7×24小时响应售后服务。

1、电话技术支持服务

提供7×24小时维护电话支持，接到售后维护电话后5分钟内立即响应。

2、远程技术支持服务

提供7×24小时远程技术支持，解决合同内软件产品技术问题。

3、现场维护服务

对于远程无法解决的问题，安排工程师即时与客户取得联系，分析故障原因，提出解决方案；交通条件允许情况下工程师4小时内到达现场，进行现场维护；

4、应急维护服务

对于短时间内无法通过远程及现场修复的故障，客服工程师将提供应急方案，保障客户系统业务正常运行。

 

二、系统维护清单

序号	系统名称	单位	数量
1	120指挥调度系统	套	1
2	CTI软件系统	套	1
3	数字录音子系统	套	1
4	语音提示子系统	套	1
5	地理信息子系统	套	1
6	自动检测子系统	套	1
7	短信通讯子系统	套	1
8	院前电子病历系统	套	1
9	微信急救报警系统	套	1
10	数据统计分析子系统	套	1
11	急救信息APP	套	3

 

三、服务内容

1、技术咨询服务

指定工程师对客户进行售后维护工作，包括系统系统操作、故障分析、常见问题的解答等；

2、定期巡检服务

定期（每季度）与客户预约上门巡检客户系统，对客户系统运行环境例行巡检及故障排查，并提交巡检报告；

3、现场上门服务

维护期内，对于远程无法解决的故障，提供现场上门服务；由于现场运行环境的变化，导致应用软件的移植，包括重新部署、安装调试等根据实际需要提供现场上门服务（非系统故障上门服务，费用由双方协商）配合客户进行软、硬件安装，设备恢复等；

4、故障维护服务

配合客户解决系统运行过程中由于运行环境如网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，并提交维护报告；

5、软件正确性维护

及时改进软件运行过程中新发现的软件错误，并提供软件说明；

6、系统优化服务

定期为客户提供数据备份检查、数据库运行优化检查、服务器运行状况检测、系统优化运行检查等服务并提交维护检查报告。

7、升级更新服务：

在服务期内对软件系统升级到同类产品的最新版本。

8、用户培训服务

软件升级更新造成软件操作变化时，对客户相关业务人员进行系统操作培训，并提供新功能使用说明书。

9、维护热线服务

7×24小时客户服务热线支持。

 

四、商务要求

付款方式、付款时间等其他未尽事宜通过合同完善。