为进一步夯实120队伍的专业根基，全方位提升沟通技巧，不断提高调度员综合素质，我科室于12月2日组织开展2024年第八期调度员能力提升大讲堂培训。本期培训的主题是“调度员沟通技巧及沟通中压力管理与应对策略”，由经验丰富的讲师阳艳红为大家授课。

                

在培训过程中，老师深入而系统地围绕调度员的职责、沟通技巧基础、与患者及家属的沟通技巧、以及与医务人员的沟通技巧等方面进行了详细讲解。她通过丰富的案例分析和互动演练，帮助调度员们掌握各类沟通的技巧和方法，同时也教会他们如何在高压环境下有效管理沟通压力。此次培训不仅提高了调度员们的沟通能力，还增强了他们在面对紧急情况时的应变能力和心理素质。通过模拟实战演练，调度员们学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静，快速准确地做出决策，并与相关人员进行高效沟通。

下步工作中，我科室将始终秉承“人民至上 生命至上”的指示精神，继续夯实培训基础，把学习成果转化为推动全市院前医疗急救工作的强大动力。我们将进一步完善培训体系，定期组织类似的能力提升培训，确保每一位调度员都能不断进步，始终保持高水平的专业素养和服务能力。