为进一步提升院前急救指挥调度服务水平，强化调度员应对复杂情况的能力，特别是增强对呼救者的人文关怀和对特殊群体的精准响应，5月28日，资阳市120指挥中心组织了2025年度第三期调度员能力提升大讲堂。本期大讲堂的核心主题聚焦于“心理干预在院前急救指挥调度工作中的应用”与“残障人士报警系统操作规范复习与强化”，全体调度员参加了此次培训。

院前急救电话往往是求助者最无助、最紧张的“生命连线”。调度员不仅是信息的收集者和指令的发出者，更是呼救者情绪的“第一响应人”和心理支持的“首道防线”。培训导师结合真实案例，深入浅出地讲解了识别呼救者常见心理状态、基础心理安抚与稳定化技巧、特殊场景沟通策略等，将心理干预理念和技巧融入调度流程，显著提升沟通效率，为后续现场急救创造有利条件，同时传递120服务的温度。

本次培训还针对资阳市已上线的“无障碍急救平台”小程序的操作规范和关键要点进行了系统复习与强化训练，确保每一位市民，特别是听力、言语障碍等残障人士在紧急情况下能顺畅、及时地报警求助，是120服务公平性和可及性的重要体现。

资阳市120指挥中心将持续开展此类培训，提升调度团队的专业技能和人文素养，不断夯实业务基础，优化服务流程，为保障全市人民生命安全和健康贡献坚实力量。